นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Refund & Return Policy)
ศูนย์ความสบายตา CareEye Lab มุ่งมั่นที่จะมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการทุกท่าน ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของไทย เรากำหนดนโยบายการรับประกัน การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินที่ชัดเจน โปร่งใส และเป็นธรรม
1. ระยะเวลาการรับประกันการคืนสินค้า (14 วัน)
ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงินได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับพัสดุ (ตรวจสอบจากระบบติดตามสถานะการส่งพัสดุของบริษัทขนส่ง)
2. เงื่อนไขสำหรับผลิตภัณฑ์สุขอนามัยรอบดวงตา (CareEye OptiHydro™)
เนื่องจากผลิตภัณฑ์หยดน้ำตาธรรมชาติเป็นผลิตภัณฑ์สัมผัสดวงตาที่ต้องรักษาความปลอดเชื้อ (Sterile Hygiene Product) ตามมาตรฐานสุขอนามัยสากล:
- กรณีสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์: บรรจุภัณฑ์ กล่อง และซีลพลาสติกกันเปิดต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ผ่านการเปิดใช้งานหรือฉีกขาด
- กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือการขนส่ง: หากขวดแตก รั่วซึม หรือซีลฉีกขาดก่อนถึงมือท่าน CareEye Lab ยินดีจัดส่งสินค้าชุดใหม่ให้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือคืนเงินเต็มจำนวน 100%
3. เงื่อนไขสำหรับบริการให้คำปรึกษาและหลักสูตรดิจิทัล
- เซสชันปรึกษา 1-on-1: สามารถขอเลื่อนเวลาหรือยกเลิกเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หากแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย
- คู่มือดิจิทัลและไฟล์เสียง: หากพบปัญหาทางเทคนิคไม่สามารถเปิดไฟล์ได้ ทีมงานจะประสานงานแก้ไขหรือจัดส่งไฟล์สำรองให้ในทันที
4. ขั้นตอนและระยะเวลาการคืนเงิน
เมื่อคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติและสินค้าส่งกลับมาถึงศูนย์ตรวจสอบ:
- กรณีชำระเงินปลายทาง (COD) หรือโอนเงิน: จะทำการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของท่านภายใน 3 – 5 วันทำการ
- กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต: ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชีบัตรของท่านภายใน 15 – 30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับรอบบัญชีของธนาคารผู้ออกบัตร
5. ติดต่อแจ้งเรื่องการคืนสินค้า
กรุณาติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้า CareEye Lab พร้อมแนบภาพถ่ายหรือวิดีโอหลักฐาน:
อีเมล: [email protected] | โทรศัพท์: +66 2 712 8940 | WhatsApp: +66 81 234 5678
Refund & Return Policy (14-Day Assurance)
CareEye Lab offers a clear, transparent 14-day return and refund policy in accordance with Thailand's consumer protection regulations.
1. 14-Day Return Window
Return requests must be initiated within 14 calendar days from documented courier parcel delivery.
2. Sterile Hygiene Standards
For eye moisturizers and drops, protective tamper-evident seals and exterior packaging must remain intact unless the product arrived damaged during transit. Transit damages are replaced immediately at no cost.
3. Refund Processing
Approved refunds are processed via bank transfer within 3-5 business days for COD transactions, or credited to your card statement within 15-30 banking days.